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Ordinateur qui ne démarre pas : que faire avant d'appeler un technicien

Un ordinateur qui ne démarre pas est stressant, surtout s'il contient vos fichiers de travail. Avant de paniquer, quelques vérifications simples permettent souvent de comprendre d'où vient le problème.

1. Vérifier l'alimentation

Le câble est-il bien branché des deux côtés, et la prise fonctionne-t-elle ?
Sur un portable, le voyant du chargeur s'allume-t-il ? Essayez un autre chargeur compatible si vous en avez un.
Sur un ordinateur fixe, vérifiez l'interrupteur à l'arrière du bloc d'alimentation.

2. Écran noir mais l'ordinateur semble allumé

Si les ventilateurs tournent et que des voyants s'allument, le problème vient peut-être de l'écran ou du câble. Testez un autre câble (HDMI ou VGA) ou un autre écran. Sur un portable, branchez-le sur un téléviseur pour voir s'il affiche quelque chose.

3. Des bips ou des voyants qui clignotent

Ils signalent souvent un problème de mémoire (RAM) ou de carte mère. Éteignez et débranchez l'ordinateur, puis remettez la barrette de RAM en place si vous savez le faire. Sinon, notez le nombre de bips : c'est une information précieuse pour le technicien.

4. Windows se lance puis redémarre en boucle

C'est souvent un problème logiciel. Éteignez l'ordinateur de force trois fois de suite au moment du logo : Windows ouvre alors l'environnement de récupération, où l'on peut tenter la réparation du démarrage ou la restauration du système.

5. Le disque n'est pas détecté

Si un message indique qu'aucun disque de démarrage n'a été trouvé, le disque est peut-être débranché ou défaillant. Ne continuez pas à insister : chaque tentative peut aggraver une panne.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne forcez pas des dizaines de redémarrages à la suite.
N'ouvrez pas l'ordinateur sans l'avoir débranché, batterie retirée si possible.
Ne lancez pas une réinstallation de Windows avant d'avoir sauvegardé vos données.
N'installez pas de logiciels « crackés » pour essayer de réparer : ils aggravent souvent le problème.

Récupérer ses données

Si vos fichiers sont importants et que la machine ne démarre pas, il est souvent possible de les récupérer en retirant le disque et en le lisant sur un autre appareil. C'est pourquoi il faut éviter de tout réinstaller dans la précipitation.

Need help?

Un diagnostic permet de savoir si la panne vient du logiciel, du disque ou de la carte mère.

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