Imprimante qui n'imprime pas : les vérifications à faire avant d'appeler quelqu'un
Une imprimante qui refuse d'imprimer fait perdre du temps, surtout au bureau. Dans la plupart des cas, la cause est simple. Voici les vérifications à faire dans l'ordre.
1. Les vérifications de base
- L'imprimante est-elle allumée, sans voyant d'erreur ni message à l'écran ?
- Y a-t-il du papier, et aucun bourrage ? Ouvrez les capots et retirez les feuilles coincées avec douceur.
- Le câble USB est-il bien branché, ou l'imprimante est-elle connectée au même Wi-Fi que l'ordinateur ?
2. La file d'attente d'impression est bloquée
Un document en erreur peut bloquer tous les suivants. Ouvrez la liste des imprimantes de Windows, ouvrez la file d'attente de votre imprimante et annulez tous les documents. Si cela ne suffit pas, redémarrez l'ordinateur et l'imprimante.
3. L'imprimante apparaît « hors ligne »
Vérifiez que la bonne imprimante est sélectionnée par défaut : parfois Windows en choisit une autre, ou une ancienne. Pour une imprimante en réseau, une adresse qui a changé peut aussi la rendre introuvable : relancez le routeur et l'imprimante.
4. Cartouche ou toner
Une cartouche vide ou mal reconnue bloque l'impression. Retirez-la et remettez-la, nettoyez les contacts si vous le pouvez. Certaines imprimantes refusent des cartouches non d'origine ou mal installées.
5. Le pilote (driver)
Après une mise à jour de Windows, un pilote peut ne plus fonctionner. Désinstallez l'imprimante puis réinstallez le pilote en le téléchargeant depuis le site du fabricant.
6. L'impression est très claire, rayée ou tachée
Lancez le nettoyage des têtes d'impression depuis les réglages de l'imprimante pour un modèle à jet d'encre. Pour un laser, un tambour ou un toner usé produit souvent des traînées ou des zones pâles.
Au bureau : que faire si plusieurs postes sont touchés
Si plusieurs ordinateurs ne peuvent plus imprimer sur la même imprimante, le problème vient plutôt du réseau ou de l'imprimante elle-même. Une intervention de maintenance permet de configurer proprement l'imprimante en réseau.
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